通话API
数据API
座席API
消息API
渠道API
核心接口:
# 电话条接口 # 双向呼叫接口 # 外呼接口 # 语音通知接口
核心价值：
通话功能嵌入业务流程，座席无需切系统，提升操作效率+客户接通率。
典型场景:
·电话条接口：为无通话功能的系统嵌入通话组件，座席可在系统内直接接听、拨打电话，无需切换界面，保障工作流连贯高效。
·双向呼叫接口：小程序/公众号等落地页内，点击“一键咨询”，系统自动呼叫并转接至对应座席。
·外呼接口：需要座席主动联系被叫方时触发，适用于回访、调度等场景。
·语音通知接口：订单确认、逾期提醒等场景，可实现万级并发自动播报，高效触达客户。
核心接口:
# 通话记录推送/查询接口 # 客户管理接口 # 工单管理接口 # 数据采集接口
核心价值：
打破数据壁垒，服务+业务数据实时互通，支撑精准服务与科学决策。
典型场景:
通话记录推送/查询接口：云客服通话记录实时同步至业务系统，可随时推送/查询。
·客户管理接口：与CRM双向同步客户资料，确保客户信息一致。
·工单管理接口：通话后自动生成工单，跨系统进行流程审批、流转跟进。
·数据采集接口：实时获取客户信息，支撑智能路由、个性化服务。
核心接口:
# 座席管理接口
核心价值：
实时同步座席状态，智能分配人力，提升团队效能。
典型场景:
·座席管理接口：高峰时段查看座席忙碌/空闲状态，将来电分流给空闲组，提升响应速度。
核心接口:
# 短信接口 # 闪信接口
核心价值：
通话功能嵌入业务流程，座席无需切系统，提升操作效率+客户接通率。
典型场景:
·短信接口：预约确认、服务提醒、营销推送。
·闪信接口：电话接通通知、交易验证，以手机弹窗形式强展示。
核心接口:
# 营销渠道（小红书、基木鱼...）接口 # 在线咨询接口
核心价值：
多渠道咨询统一接入，一个工作台处理，数据沉淀可追溯，提效+统一服务体验。
典型场景:
·营销渠道（小红书、基木鱼...）接口：小红书、百度基木鱼等渠道咨询，统一流转至座席端，沟通信息同步。
·在线咨询接口：官网、APP、公众号、小程序等多端咨询，一键接入工作台，实时回复无需跳转第三方工具。
.痛点：
销售需在多个系统间切换，客户信息分散，沟通记录难追溯。
·解决方案：
·实现效果：
销售在CRM内一键拨号、自动弹屏、通话后记录自动同步，实现销售过程的全链路管理。
.痛点：
广告投放带来的线索流失，跨渠道客户身份与对话不统一。
·解决方案：
·实现效果：
落地页用户点击“一键咨询”直接接通座席；各渠道咨询统一接入客服工作台，提升转化率与服务一致性。
.痛点：
服务请求依靠人工传递与登记，效率低易出错。
·解决方案：
·实现效果：
通话后根据内容自动创建工单并流转；关键节点自动发送服务进度通知，提升内部协同与客户感知。
.痛点：
服务峰值时段忙闲不均，客户等待时间长。
·解决方案：
·实现效果：
实时监控座席状态，智能分配来电至空闲座席，最大化资源利用率与客户满意度。
